Termini e condizioni

Contesto

PROZIS® ribadisce l’impegno nella protezione dei dati dei suoi clienti e dei visitatori del sito web. Così, e in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD - Regolamento [EU] n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016) sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, Prozis ha rielaborato i Termini e Condizioni d’uso del suo negozio online, così come la sua Politica sulla Privacy. La nuova formulazione di questi testi entrerà in vigore il giorno 25 maggio 2018.

Termini e Condizioni Generali d’Uso

L’accesso a questo sito e la navigazione su di esso sono soggetti a questi Termini e Condizioni Generali d’Uso, che fanno parte delle Condizioni Generali di Vendita del negozio online www.prozis.it, ed alla Politica in Materia di Privacy e di Protezione dei Dati presentati dalla società PROZIS.COM, S.A., Codice Fiscale PT506806693, avente sede presso Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portogallo, di seguito denominata PROZIS®, in riferimento al marchio di cui è proprietaria.

Introduzione

Le vendite effettuate attraverso il negozio online www.prozis.it presuppongono l’accettazione da parte del cliente delle Condizioni Generali di Vendita stabilite in conformità con le normative applicabili al settore del commercio elettronico in generale, così come con le norme applicabili in materia di qualità e sicurezza dei prodotti alimentari e questioni di carattere ambientale.

Tuttavia, PROZIS si riserva il diritto di modificare queste Condizioni Generali di Vendita senza preavviso, essendo comunque obbligata a pubblicare ogni modifica su questo sito web.

PROZIS non può ritenersi responsabile per fatti derivanti dalla indisponibilità del sito, qualunque sia la sua durata, e si riserva il diritto di limitare l’accesso a certe aree del sito per ragioni di natura tecnica ai fini di ottemperare agli obblighi legali.

Concetti e definizioni

Cliente – ogni persona fisica di almeno 16 anni di età che crei un account cliente con l’impegno di fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete relativamente alla propria identità e ad altri dati richiesti con fini di inserimento ed elaborazione dei propri ordini. A tutti gli effetti, PROZIS considera che un’entità legale venga identificata ed individualizzata dal legame tra la sua designazione commerciale, la sua sede legale ed il codice fiscale indicato al momento della creazione del rispettivo account cliente.

Cookie – piccolo file di dati inviato al dispositivo elettronico del cliente, nel quale viene memorizzato. Quando viene creato un account sul sito web, il dispositivo del cliente memorizzerà un cookie che permetterà l’identificazione automatica del cliente ad ogni accesso futuro al sito web.

I cookie vengono inoltre usati per permettere al sistema di seguire i passaggi effettuati dal cliente durante una sessione di acquisti. Se il cliente non dovesse accettare l’utilizzo di cookie essenziali, il cliente non sarà in grado di utilizzare questo sito web.

Dati personali – informazioni relative ad una persona fisica identificata o identificabile (“persona interessata”), direttamente o indirettamente identificabile facendo riferimento ad un elemento identificatore (per esempio nome; numero identificativo; indirizzo e-mail; indirizzo IP; ecc.).

Proprietà Intellettuale – tutti i diritti di proprietà intellettuale del software e del contenuto disponibile su questo sito web sono di proprietà di PROZIS e sono autorizzati e protetti dalle leggi e dai trattati internazionali. Tutti questi diritti sono riservati a PROZIS e ai suoi fornitori.

Il cliente può salvare, stampare o presentare i contenuti di questo sito web solo per uso personale.

Pubblicazione, manipolazione, distribuzione o riproduzione, in ogni formato, di qualsiasi contenuto disponibile su questo sito web è proibita, così come lo è ogni suo collegamento con qualsiasi azienda o impresa.

PROZIS – marchio registrato di proprietà di PROZIS.COM, S.A.

Trattamento dei dati – un’operazione, o serie di operazioni condotta su dati personali, o serie di dati personali, attraverso mezzi automatici o meno, come raccolta, registrazione, organizzazione, strutturazione, archiviazione, adattamento o modifica, estrazione, consultazione, utilizzo, comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, raffronto o interconnessione, restrizione, cancellazione o distruzione.

Titolare - PROZIS.COM, S.A., come sopra identificato.

Servizio Clienti – il servizio di supporto, gestione degli ordini e account clienti del negozio online, effettuato da PROZIS.commercial, s.a., codice fiscale PT507107381, società parte dello stesso gruppo aziendale del titolare, che opera sotto un contratto di servizio stipulato con PROZIS per questo scopo specifico.

Pseudonimizzazione - il processamento dei dati è, quando possibile, effettuato in modo tale che i dati personali, senza l’utilizzo di informazioni aggiuntive, non possano essere associati ad uno specifico individuo; queste informazioni aggiuntive sono tenute separatamente e sono soggette a misure tecniche e di organizzazione per assicurare che i dati personali non siano attribuiti ad una persona fisica identificata o identificabile.

Sito web – il sito internet www.prozis.it, nominato e gestito dalla società PROZIS.COM, S.A. per la promozione e la vendita di prodotti nel suo negozio online. La sicurezza e l’operatività di questo sito, così come il trattamento informatico degli ordini, è fornito dalla società PROZIS.TECH, S.A., codice fiscale PT504276638. La gestione logistica delle vendite è fornita dalla società VERYFEX, S.A., codice fiscale PT509838057. La gestione finanziaria delle operazioni è fornita dalla società PROZIS.GROUP, S.A., codice fiscale PT509423272. I necessari contratti di servizio, inclusa la Politica in Materia di Privacy e di Protezione dei Dati, sono stati stipulati con ognuna delle suddette società, che appartengono allo stesso gruppo del titolare.

Indirizzo fisico dello stabilimento commerciale – la sede societaria di PROZIS.COM, S.A., presso Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portogallo, indirizzo al quale il consumatore deve far recapitare qualsivoglia reclamo scritto.

Oggetto

Questi Termini e Condizioni Generali d’Uso sono destinati a definire le condizioni di accesso e navigazione sul sito da parte del cliente che voglia effettuare acquisti nel negozio online. Il testo delle Condizioni Generali di Vendita mira a regolamentare i termini delle transazioni commerciali stabilite tra PROZIS e il cliente. La Politica in Materia di Privacy e di Protezione dei Dati mira ad identificare le misure di protezione della privacy con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, compresi gli strumenti di gestione personalizzati dei dati personali forniti dai clienti.

I - Condizioni Generali di Vendita

1.1 Processo di Ordine e Acquisto

Il processo di ordine e acquisto è possibile solo dopo la creazione di un account cliente e/o l’accesso al negozio online da parte del cliente, che deve seguire le varie fasi sequenziali del processo di ordine che permetterà la registrazione dell’acquisto.

Termini e Modalità di Pagamento

Dopo il completamento del processo di ordine nell’account personale del cliente, l’acquisto verrà registrato ed il cliente riceverà un termine, indicato nella modalità di pagamento selezionata, per procedere al pagamento. Alla fine di questo periodo di tempo, se il cliente non dovesse aver selezionato la modalità di pagamento alla consegna, l’ordine verrà cancellato. Alcune modalità di pagamento permettono il salvataggio dei dati necessari per effettuare il pagamento. Tuttavia, in tal caso, nessun dato personale del cliente verrà archiviato, quindi, tale gestione dei dati deve essere effettuata direttamente con il fornitore del servizio. Possono esistere eccezioni per situazioni nelle quali il fornitore di servizi autorizzi che la gestione dei dati personali venga effettuata direttamente sul nostro sito web. In tal caso, quando in conformità con le norme legali applicabili, verranno soddisfatte le indicazioni rilasciate dal fornitore, in particolare per quanto riguarda la protezione dei dati personali. In entrambi i casi, nessun dato relativo alle informazioni di pagamento fornito dal cliente verrà archiviato senza previo ed espresso consenso da parte del cliente stesso.

PROZIS offre le seguenti modalità di pagamento per gli acquisti effettuati attraverso il negozio online:

Carta di credito

Il cliente può effettuare il pagamento tramite carta di credito usufruendo così delle liquidità e delle condizioni di pagamento offerte dalla sua banca.

È sicuro effettuare un pagamento online usando la mia carta di credito?

Tutte le transazioni effettuate sul nostro sito web sono sicure.

PROZIS utilizza un sofisticato meccanismo di rilevamento e protezione dalle truffe. Attraverso questa soluzione, è possibile verificare l’autenticità dei pagamenti effettuati online ed allo stesso tempo assicurare l’integrità e la sicurezza dei dati del cliente, così come la sua identità. Questa sicurezza è garantita dalla tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), che codifica le comunicazioni tra il software del cliente ed il nostro server, in modo tale che tali comunicazioni non possano essere intercettate. Di conseguenza, PROZIS si riserva il diritto di rifiutare il pagamento di un ordine se la transazione dovesse risultare illecita. Ogni attività ritenuta illegale verrà immediatamente segnalata alle autorità competenti.

3D Secure

3D Secure è un protocollo di comunicazione creato per aumentare la sicurezza dei pagamenti online e per permettere l'autenticazione dell’utente della carta di credito da parte della banca emittente. In seguito ad un pagamento in un negozio online, viene avviato un processo per verificare la validità della carta utilizzata. In caso la carta di credito dovesse essere considerata valida, i sistemi di sicurezza associati al protocollo 3D Secure verificano l’identità del cliente, facendo ricorso in tempo reale alla banca emittente della carta di credito, la quale, a sua volta, convalida l’identità del cliente e conferma che la carta usata sia legittima. Questa verifica è pensata per proteggere i titolari di una carta di credito riducendo la possibilità di uso fraudolento delle loro carte, assicurando una maggiore efficienza alla transazione. Questo protocollo è usato da Visa sotto il nome di “Verified by Visa” e da MasterCard sotto il nome di “SecureCode”.

Come viene elaborato il pagamento con carta di credito?

Dopo aver selezionato l’opzione di pagamento con carta di credito ed aver cliccato l’icona “Acquista” nell’ultima fase del processo di acquisto, il cliente sarà reindirizzato nella pagina web dell’entità che assicura l’operazione di pagamento. Su questa pagina web, si dovranno inserire i dettagli della carta di credito, incluso il numero della carta, la data di scadenza ed il relativo codice di sicurezza. In seguito, il cliente dovrà cliccare l’icona “Effettuare pagamento”.

Se il pagamento venisse rifiutato, verrà inviato un messaggio al cliente nella finestra del carrello, indicando che si è verificato un errore. In tal caso, si raccomanda un secondo tentativo di pagamento; se il problema dovesse persistere, si raccomanda di contattare la relativa banca oppure l’entità emittente della carta di credito per ottenere ulteriori informazioni.

Una volta effettuato il pagamento, la somma verrà addebitata al conto della carta di credito del cliente. Se, per qualsivoglia ragione, ci dovesse essere il bisogno di annullare l’ordine, parzialmente o nella sua totalità, la somma verrà rimborsata entro cinque giorni lavorativi. Prevedibilmente, la transazione risulterà sull’estratto conto della carta di credito del cliente dopo tre giorni lavorativi dal momento in cui è stata effettuata.

Nota: I pagamenti vengono sempre effettuati in Euro, anche quando i prezzi vengono mostrati in altre valute. Alcune entità bancarie potrebbero addebitare i tassi di cambio. PROZIS non è al corrente di ciò e, di conseguenza, non se ne assume la responsabilità.

Versamento/Bonifico Bancario

Se il cliente dovesse preferire di non pagare l’ordine non appena effettuato, il pagamento può essere effettuato in seguito attraverso bonifico bancario. L’ordine verrà inviato solo dopo che PROZIS avrà ricevuto conferma da parte della banca che il bonifico è stato ricevuto sul suo conto bancario.

Si raccomanda vivamente di indicare il numero dell’ordine nella causale dell’operazione di bonifico bancario.

Ogni costo aggiuntivo addebitato dalla banca sarà a carico del cliente.

I prodotti verranno prenotati per 6 giorni. Se il pagamento dell’ordine non venisse ricevuto entro tale periodo di tempo, l’ordine verrà eliminato.

Pagamento alla Consegna

Quando si sceglie la modalità di Pagamento alla Consegna, il pagamento verrà effettuato solo al momento della consegna dell’ordine.

Gli ordini effettuati scegliendo questa modalità di pagamento sono limitati ad un massimo di 250 €.

A seconda della compagnia di trasporti, il pagamento può essere effettuato con carta di debito o contanti. Il cliente dovrebbe tener conto del fatto che, per i pagamenti in contanti, si raccomanda la disponibilità esatta della somma dovuta, dato che non si richiede al corriere di avere disponibile l’eventuale resto. Ciò significa che, se la somma pagata è superiore alla somma dovuta, il cliente può rischiare di perdere la differenza, caso per il quale PROZIS non si assume la responsabilità.

Avvertenza: Questo metodo di pagamento può significare un ulteriore ritardo di 24 ore nella consegna dell’ordine. Optare per questo metodo di pagamento può inoltre determinare costi addizionali richiesti dalla compagnia di trasporti selezionata. La suddetta consegna sarà effettuata sotto le normali condizioni di elaborazione, con riserva per i casi di eccezionale aumento nel volume degli ordini che può verificarsi nei periodi festivi o durante le campagne promozionali, così come per altre eventualità che possano impedire la regolare prestazione del servizio di consegna.

Annullamento dell’ordine

Il cliente può annullare l’ordine solamente prima del rispettivo pagamento e della rispettiva elaborazione. In tal caso, l’annullamento deve essere richiesto nella sezione “Ordini”, disponibile nell’area personale dell’account del cliente. Per farlo, il cliente deve selezionare l’ordine che intende annullare e cliccare l’icona “Annullamento Ordine”. Una volta che l’ordine è stato annullato, apparirà un messaggio con la richiesta di conferma dell’annullamento.

Avvertenza: L’annullamento di un ordine è possibile solo attraverso il suddetto processo. Ogni richiesta simile fatta attraverso altri mezzi non può essere soddisfatta.

1.2. Processo di consegna

Una volta che l’ordine è stato spedito, il cliente riceverà un’e-mail di conferma con la fattura, il numero di spedizione assegnato ed un collegamento ipertestuale che permetterà il rintracciamento dell’ordine sul sito della compagnia di trasporti. Il cliente può inoltre avere accesso a tale collegamento ipertestuale attraverso il proprio account cliccando sull’icona “Ordini”, disponibile nella pagina d’accesso e accedendo all’icona “Aiuto” nella barra superiore del sito, selezionando in seguito l’opzione “Rintraccia Ordine”. In ogni modo, il cliente riceverà tutte le informazioni sull’ordine, incluso il suddetto collegamento ipertestuale.

Un eventuale tentativo di rintracciamento dell’ordine subito dopo la ricezione dell’e-mail di conferma della spedizione, può non ottenere risultati. Le informazioni sulla spedizione possono richiedere fino a 24 ore dal ricevimento della conferma della spedizione per essere aggiornate sul sito web della compagnia di trasporti, senza responsabilità da parte di PROZIS.

Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, eccetto nei giorni di festività locali o nazionali, all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.

Servizi di Consegna

PROZIS fornisce regolari servizi di consegna, soggetti alle procedure delle compagnie di trasporto, soprattutto per quanto riguarda i dati personali del cliente richiesti per soddisfare gli oneri di consegna, i metodi di spedizione, i tempi di consegna, i costi e le restrizioni associati ai requisiti degli ordini da consegnare ed associati alle procedure relative alla verifica dell’identità del destinatario (o dell’identità di un eventuale terzo che agisca per suo conto). PROZIS non si assume la responsabilità per eventuali modifiche delle condizioni del servizio fornito dalle compagnie di trasporto, dato che PROZIS è obbligata solamente ad assicurarsi che le procedure delle compagnie di trasporto utilizzate in ogni processo di consegna siano in piena conformità con termini e condizioni vigenti al momento della conferma di acquisto da parte del cliente. La specificità di alcuni segmenti di prodotti può giustificare la definizione di un prezzo d’acquisto minimo, che verrà sempre indicato nell’ultima fase del processo d’ordine.

Prima di ordinare prodotti surgelati, il cliente deve essere a conoscenza delle condizioni speciali di trasporto e maneggiamento di tali prodotti, dato che la refrigerazione di tali prodotti è assicurata dalla distribuzione di essi in ghiacciaie contenenti ghiaccio secco. A titolo di esempio, seguono le misure di sicurezza per il trasporto ed il maneggiamento di prodotti surgelati: (i) il trasporto deve essere effettuato in un compartimento isolato, separato da quello del conducente; (ii) il pacco non deve essere lasciato dentro il veicolo per lunghi periodi di tempo; iii) il pacco deve essere tenuto fuori dalla portata dei bambini; iv) il pacco deve rimanere in un luogo ventilato; v) il prodotto deve essere mantenuto in un contenitore adeguato e ventilato; vi) il ghiaccio secco non dovrebbe mai essere usato o immagazzinato in luoghi di piccole dimensioni, seminterrati o ripostigli senza ventilazione; vii) il ghiaccio secco deve essere maneggiato esclusivamente con l’uso di guanti isolanti o di strumenti adeguati (per esempio pinze); viii) l'ingerimento di ghiaccio secco e / o il contatto con la pelle è estremamente pericoloso.

Attenzione: Le suddette regole devono essere osservate qualsiasi volta che un prodotto surgelato venga aggiunto ad un ordine, anche se per il resto dei prodotti facenti parte dell’ordine non fosse necessario applicare speciali condizioni di trasporto e maneggiamento, dato che la ghiacciaia del prodotto surgelato (o dei prodotti surgelati) verrà incluso nella scatola di spedizione di tutti i prodotti ordinati.

Pertanto, le opzioni di consegna disponibili possono dipendere dalla tipologia dei prodotti da consegnare, dall’indirizzo di consegna, dal metodo di consegna (consegna a domicilio o prelievo in punti di ritiro) o persino, nel caso in cui venga selezionato il servizio 24 Max, dalla validazione del metodo di pagamento.

Le tempistiche di spedizione previste, così come altri eventuali restrizioni o considerazioni pertinenti in vigore al momento della conclusione del processo d’acquisto, verranno indicate come note informative nella scheda dei “Metodi di spedizione”.

Attenzione: Le tempistiche di consegna, a decorrere dalla data dell’effettiva spedizione, sono meramente indicative e possono essere applicabili solo qualora non si dovessero verificare impedimenti di natura fisica o strutturale (per esempio: indirizzo errato o cause di forza maggiore come scioperi, mancate connessioni, condizioni meteorologiche estreme, ecc.).

Il cliente può, pertanto, ricevere l’ordine ad un indirizzo a scelta (eccezion fatta per le caselle postali). Per farlo, il cliente deve semplicemente fornire un indirizzo nel quale sarà presente tra le ore 9 e le ore 19 del giorno di consegna previsto. Un corriere della compagnia di trasporto scelta effettuerà un tentativo di consegna all’indirizzo indicato.

Nota: Non è possibile scegliere un orario di consegna specifico, poiché esso sarà condizionato dal percorso del corriere nel giorno della consegna, che viene stabilito esclusivamente dal servizio di trasporto.

L'indicazione di un indirizzo di consegna errato o incompleto può portare alla restituzione dell’ordine a PROZIS e può comportare costi aggiuntivi per il cliente; per questa ragione, si raccomanda vivamente che il cliente si assicuri sempre che l’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine sia effettivamente corretto e completo. Una volta inserito l’ordine, non sarà possibile modificare l’indirizzo di consegna o i dati di fatturazione forniti.

Contrariamente, se si dovesse scegliere l’opzione di prelievo in un punto di raccolta, il cliente sarà soggetto ad un limite di tempo per il prelievo dell’ordine, non inferiore ai sette giorni, ma determinato e confermato esclusivamente dal servizio di trasporto selezionato, il quale lo comunicherà direttamente al cliente attraverso SMS.

Attenzione: in ogni caso, a causa delle procedure di organizzazione e distribuzione delle compagnie di trasporto, i dati identificativi del destinatario verranno stampati sulla bolla che verrà collocata al di fuori della scatola di trasporto. Dato che questi dati vengono considerati informazioni personali del cliente, si consiglia di distruggere o cancellare tali dati dopo aver ricevuto l’ordine, per evitare che vengano consultati da terzi a seguire allo smaltimento dell’imballaggio nei punti di riciclaggio.

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal sistema e possono variare a seconda delle seguenti circostanze:

peso effettivo o volumetrico (qualunque sia il più elevato);
valore totale dell’ordine*;
tipologia di prodotti**;
indirizzo di consegna;
tariffe delle compagnie di trasporto, soggette a regolari aggiornamenti.

I costi di spedizione vengono aggiornati automaticamente man mano che i prodotti vengono aggiunti al carrello.

Queste specifiche condizioni di acquisto vengono identificate chiaramente durante il processo d’ordine e appena prima della conferma del rispettivo acquisto.

* Quando disponibile, l’offerta dei costi di spedizione per ordini al di sopra di un valore d’acquisto minimo si applica esclusivamente ad indirizzi di consegna localizzati nel territorio dell’Italia peninsulare.

** L’ordine di prodotti surgelati può essere soggetto ad un valore d’acquisto minimo ed al pagamento dell’imballaggio per il trasporto nel caso di ordini di basso valore.

Rimborso dei costi di spedizione

Esistono tre situazioni nelle quali si può verificare il rimborso dei costi di spedizione:

i) Mancata consegna dell’ordine per ragioni attribuibili a PROZIS o alla compagnia di trasporti: il cliente sarà rimborsato totalmente di ogni costo di spedizione pagato. Un membro del personale del Servizio Clienti PROZIS per resi e rimborsi contatterà il cliente per poter confermare il diritto al rimborso e fornire ogni ulteriore chiarimento in materia.

ii) Errore nel prodotto (o prodotti) inviati o invio di prodotto difettoso (o prodotti difettosi): Il cliente verrà rimborsato totalmente di ogni eventuale costo di spedizione solamente se l’errore o il difetto è presente in tutti i prodotti inviati. Per ulteriori informazioni al riguardo, vedere la sezione 1.5 più avanti).

iii) Diritto di recesso del contratto: in conformità con gli articoli 9 e 11 della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e Del Consiglio del 25 ottobre 2011 applicabile ai contratti a distanza ed ai contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il cliente ha diritto di recesso dal presente contratto entro quattordici giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo per esercitare il diritto di recesso scade dopo quattordici giorni a partire dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, tale periodo decorre a partire dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, il consumatore deve presentare una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, inviandola a PROZIS - Rua do Cais, No. 198, Fontarcada, 4830-345 Póvoa de Lanhoso, Portogallo, che deve essere obbligatoriamente preceduto da un messaggio al Servizio di Assistenza Clienti, disponibile sul sito www.prozis.it. Il numero dell’ordine e la descrizione o referenza del prodotto (o dei prodotti) da rendere, così come la forma scelta per il rimborso del valore pagato, devono essere comunicati durante questo contatto.

A tal fine il consumatore può utilizzare il modulo elettronico tipo di recesso disponibile qui, oppure, in alternativa, scaricare la versione cartacea del modulo qui, seppur non obbligato a farlo.

Il consumatore ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il periodo di recesso summenzionato, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della summenzionata scadenza di tale periodo.

Le procedure stabilite nell’Allegato di tale documento e le disposizioni del punto 1.3 (Resi) si applicano all’esercizio del diritto di recesso. In questo contesto, PROZIS rimborserà la totalità dei costi che il cliente può aver pagato a titolo di consegna, eccezion fatta per: a) qualsiasi costo addizionale risultante dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo più economico di consegna standard da noi fornito; b) qualsiasi costo di resa dell’ordine risultante dall’esercizio del diritto di recesso.

PROZIS dovrà comunicare al consumatore un riconoscimento della ricezione di tale recesso entro 24 ore.

Il rimborso dovrà essere effettuato senza ulteriori ritardi ed entro quattordici giorni dalla ricezione del prodotto reso (o dei prodotti resi) nel magazzino PROZIS, dietro previo avviso.

Nota: PROZIS effettuerà il rimborso del costo dei prodotti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione iniziale, a meno che diversamente ed espressamente concordato con il consumatore; in ogni caso, il consumatore non dovrà sostenere il costo di alcuna tariffa risultante dal rimborso della somma spesa a titolo di consegna.

Procedure applicabili ad incidenze

Nel caso in cui un ordine già pagato* venga reso a PROZIS per ragioni attribuibili a PROZIS, la somma spesa per l’acquisto, compresi i costi di consegna e spedizione di resa, verrà rimborsata.

* Gli ordini già pagati sono gli ordini pagati tramite Carta di Credito o Bonifico Bancario.

Il cliente può decidere se essere rimborsato attraverso il metodo di pagamento originale oppure tramite un rimborso in coupon utilizzabile in un ordine futuro. Il coupon avrà la validità di 12 mesi dalla data di emissione. Oltre il termine di validità, non sarà possibile alcun rimborso. Nel caso in cui il pagamento originale fosse stato effettuato tramite Bonifico Bancario, il cliente, se concordato, sarà contattato per fornire le coordinate bancarie necessarie ad effettuare tale rimborso.

Se la ragione della mancata consegna e conseguente resa dell’ordine dovesse essere di responsabilità della compagnia di trasporti, a prescindere dal metodo di pagamento scelto, il cliente dovrà sporgere un reclamo scritto che verrà analizzato dalla compagnia di trasporti. In alternativa, e dietro previo consenso espresso dal cliente, tale reclamo può essere inviato alla compagnia di trasporti come documento di accompagnamento dell’incidenza creata sulla base della mancata consegna. Nel caso in cui il problema con la consegna sia stato causato da un indirizzo incorretto o incompleto, potrebbe essere richiesto al cliente di fornire la prova di residenza da essere allegata al rispettivo reclamo.

1.3. Procedura di Reso e Sostituzione

Resi

Oltre alle condizioni specificamente fornite nel precedente paragrafo, il cliente deve inoltre considerare il fatto che, se il prodotto da rendere è stato acquistato come parte di una campagna promozionale e, di conseguenza, ha beneficiato di un’offerta di prodotti, entrambi i prodotti devono essere resi. Per questa ragione, tutti i prodotti devono essere conformi con le condizioni summenzionate.

Per quanto riguarda prodotti facenti parte di un pack, verrà accettata la sola resa del pack completo. Se un prodotto facente parte di un pack dovesse essere reso, dovranno esserlo tutti i prodotti facenti parte dello stesso pack. Tutti i prodotti devono essere conformi con le condizioni di resa summenzionate.

Il prodotto (o i prodotti) dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

PROZIS – Centro Logístico

Rua do Cais n.º 198, Fontarcada, 4830-345 Póvoa de Lanhoso, Portogallo

Non saranno accettati prodotti incompleti, danneggiati o scalfiti, prodotti senza l’imballaggio e/o l’etichetta originale o i prodotti con segni di utilizzo. Non si accetterà, inoltre: la resa di offerte di prodotti o di prodotti ottenuti tramite la conversione di ProzisPoints; la resa di prodotti con periodo di validità inferiore a un mese; la resa di prodotti di biancheria intima, costumi da bagno, prodotti di igiene personale, così come altri articoli il cui uso implichi un contatto diretto con la pelle. Pertanto, PROZIS si riserva il diritto di valutare le condizioni del confezionamento dei prodotti, decidendo se accettare o meno la resa di tali prodotti in caso si verifichi che la rispettiva confezione non sia intatta.

Data la loro natura, non verrà accettata nemmeno la resa di Carte Regalo Prozis e/o prodotti surgelati. La mancata accettazione di un ordine contenente prodotti surgelati, così come la mancata consegna dovuta a ragioni non attribuibili a PROZIS o alla compagnia di trasporti, determinerà la perdita del diritto di rimborso del prezzo pagato per i prodotti surgelati e dei relativi costi di spedizione e confezionamento.

Nota: la mancanza di qualsiasi requisito considerato necessario per rimettere in commercio il prodotto, per esempio il rispettivo manuale di istruzioni, nelle sue condizioni originali, determinerà l’immediata classificazione del prodotto come incompleto e, di conseguenza, non restituibile.

Per questi motivi, ogni singolo prodotto da restituire deve essere spedito in conformità con le summenzionate condizioni. Ciò vuol dire che la bolla di spedizione deve essere collocata sulla scatola di trasporto originale, oppure su una scatola alternativa scelta dal cliente che comunque assicuri le adeguate condizioni del prodotto. In tal caso, la scatola alternativa verrà distrutta non appena verrà confermato che il prodotto sia intatto e completo.

Se una qualsiasi delle precedenti condizioni non dovesse venire soddisfatta, il cliente perderà il diritto al rimborso e avrà dieci giorni per poter ritirare il prodotto (o i prodotti) nei summenzionati impianti a spese proprie. Il ritiro deve essere obbligatoriamente effettuato da una compagnia di trasporto designata dal cliente, dato che il ritiro effettuato da persona fisica non è permesso, nemmeno per il cliente stesso.

Se uno qualsiasi dei prodotti non dovesse essere ricevuto in conformità con le summenzionate condizioni o con una bolla di spedizione attaccata direttamente alla confezione, il cliente perderà il diritto al rimborso e avrà dieci giorni per poter ritirare il prodotto (o i prodotti) nei summenzionati impianti a spese proprie.

Sostituzioni

Per poter ottenere la sostituzione di uno o più prodotti, il cliente deve effettuarne la resa, richiedere un rimborso ed effettuare un nuovo acquisto. L’intera procedura di reso, riguardo ciò che ha a che vedere con la determinazione delle condizioni applicabili in materia di accettazione dei prodotti per la successiva sostituzione, è descritta nel paragrafo Resi.

Attenzione: PROZIS si riserva il diritto di accettare la resa di un prodotto d’abbigliamento per futura sostituzione in caso il cliente, a spese proprie, effettui la rispettiva resa al summenzionato magazzino ed il prodotto venga ricevuto in conformità con i termini descritti nel summenzionato paragrafo Resi, nello specifico per quanto riguarda lo stato di conservazione. In tal caso, e se il prodotto venisse considerato adatto a rientrare in commercio, verrà emesso un coupon valido per lo stesso prodotto da applicare ad un futuro ordine, potendo essere applicate le condizioni di utilizzo di tale coupon fornite nella sezione Coupon. Se il prodotto reso non dovesse soddisfare le condizioni descritte previamente, verrà inviato al cliente un messaggio che dichiara la non accettazione di tale resa con indicazione del periodo di tempo disponibile per il ritiro dal magazzino del prodotto originalmente restituito.

Modalità di Rimborso

PROZIS si impegnerà a rimborsare il cliente il prima possibile, comunque avendo a disposizione, a tal fine, un periodo di 15 giorni dalla ricezione, nel summenzionato magazzino, dell’ordine reso.

Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta di credito e verrà prevedibilmente mostrato nel suo successivo estratto conto.

Se il pagamento è stato effettuato tramite l’opzione di Pagamento alla Consegna, verrà chiesto al cliente di fornire le coordinate bancarie alle quali far ricapitare la somma da rimborsare.

Il cliente può inoltre scegliere di essere rimborsato tramite un buono sconto, in forma di coupon, a prescindere dal metodo di pagamento originale. Il coupon avrà una validità di dodici mesi dalla data di emissione. Dopo tale data, non sarà possibile alcun rimborso.

Costi di Resa

Al momento della relativa notifica e della conferma di un errore sui prodotti spediti o di un difetto nei prodotti inviati al cliente, PROZIS si farà carico dei costi di resa di tali prodotti attraverso il ritiro allo stesso indirizzo della consegna. Per poter organizzare ciò, oltre che per eventuali richieste di chiarimento, il cliente verrà contattato dal Servizio Clienti.

1.4. Informazioni del Prodotto

Tutte le procedure considerate necessarie per assicurare che ogni dettaglio, descrizione e prezzi dei prodotti presenti sul sito soddisfino i requisiti legali applicabili vengono seguite rigorosamente. Tuttavia, possono esistere situazioni nelle quali le informazioni del prodotto, incluso il prezzo e le campagne promozionali, non sono state pubblicate correttamente. In tal caso, PROZIS si riserva il diritto di non soddisfare ordini contenenti i rispettivi prodotti. Nel caso in cui venisse effettuato un ordine contenente tali prodotti, il Servizio Clienti contatterà il cliente per poterlo informare dell’impossibilità di procedere con l’ordine.

Gli ordini possono inoltre non essere spediti per altre ragioni, tra le quali:

situazioni di esaurimento scorte;
mancata autorizzazione al pagamento;
l'ordine è risultato fraudolento.

Tutti i prodotti, le campagne, le promozioni e le offerte sono limitati all’effettiva disponibilità di scorte e/o limitati alle unità stabilite per ogni campagna.

- Se la modalità di pagamento scelta dovesse essere quella del pagamento alla consegna e l’ordine dovesse contenere un prodotto non più disponibile in stock, tale prodotto verrà ritirato dall’ordine. Dopo che il cliente è stato contattato e previa conferma della volontà da parte di esso, i restanti prodotti verranno comunque spediti. Nel caso di uno o più prodotti facenti parte di un pack, dopo che il cliente è stato contattato col proposito di confermare tale situazione, il pack verrà ritirato dall’ordine.

- Se l’ordine dovesse essere stato pagato tramite Carta di Credito e se tale ordine dovesse contenere un prodotto non più disponibile in stock, tale prodotto verrà rimosso dall’ordine ed i restanti prodotti verranno spediti per non ritardare il processo di consegna. Nel caso di esaurimento di uno o più prodotti facenti parte di un pack, il pack verrà ritirato dall’ordine nella sua totalità. In seguito, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale, come descritto previamente, ed il cliente verrà contattato dal Servizio di Assistenza Clienti per poter ricevere la comunicazione della modifica dell’ordine, oltre alla conferma che il processo di richiesta di rimborso è già stato avviato.

- Se l’ordine dovesse essere stato pagato tramite Bonifico Bancario e se tale ordine dovesse contenere un prodotto non più disponibile in stock, esso verrà rimosso dall’ordine e, in seguito ad un contatto con il cliente se dovesse confermarne la volontà, i restanti prodotti verranno spediti. Nel caso di esaurimento di uno o più prodotti facenti parte di un pack, il pack verrà ritirato dall’ordine nella sua totalità, dopo che il cliente verrà contattato per poter essere avvisato della situazione. In caso di tentativo di contatto senza successo, il rimborso potrà essere effettuato immediatamente sotto forma di coupon che sarà valido per dodici mesi dalla data di emissione. Dopo questa data, non ci sarà alcun rimborso. Tramite un messaggio inviato dal Servizio di Assistenza Clienti, il cliente riceverà informazioni sul cambiamento dell’ordine, oltre al codice del coupon di rimborso. Se il cliente dovesse preferire un rimborso tramite la modalità di pagamento originale, dovrà rispondere al messaggio ricevuto dal Servizio di Assistenza Clienti, ripresentando il codice del coupon, oltre alle coordinate bancarie alle quali ricevere la somma da rimborsare (nome della banca, IBAN e codice BIC/SWIFT).

Nel caso in cui l’ordine dovesse contenere un prodotto non più disponibile in stock, e tale prodotto dovesse essere stato scambiato con dei ProzisPoints, il prodotto verrà rimosso dall’ordine ed i restanti prodotti verranno spediti per non ritardare il processo di consegna. Di conseguenza, i corrispondenti ProzisPoints verranno immediatamente rimborsati sull’account del cliente. Inoltre, il cliente verrà informato del cambiamento e del rimborso dei ProzisPoints.

PROZIS si riserva inoltre il diritto di non autorizzare la conclusione del processo di acquisto se si dovesse verificare una qualsiasi situazione – diversa da quelle specificamente descritte in questo documento – dovuta ad un errore informatico nella creazione dell’ordine, in qualsiasi fase di esso, associata a problemi di natura logistica.

L’uso di buoni sconto, sotto forma di coupon, associati a credito accumulato tramite precedenti acquisti, campagne promozionali o persino compensi garantiti come conseguenza dell’accettazione di qualsivoglia reclamo effettuato dal cliente, sarà possibile solamente in caso di verifica dei requisiti o delle condizioni divulgate nella data di emissione, nello specifico riguardo la validità, la disponibilità di scorte e la conformità con le norme legali applicabili al momento dell’acquisto.

L’acquisto del prodotto Carte Regalo PROZIS è vincolato dalla previa accettazione delle condizioni d’uso descritte nella scheda di descrizione del prodotto, per le quali non può essere acquistato tramite l’applicazione esclusiva di uno o più coupon di credito accumulati in precedenti acquisti. Le Carte Regalo PROZIS hanno una validità di 12 (dodici) mesi dalla data dell’acquisto, indipendentemente da quando il loro codice di attivazione viene trasmesso al destinatario.

Data la natura di questo prodotto, e come summenzionato, le Carte Regalo PROZIS sono inoltre non sostituibili e non rimborsabili, dato che intese come regalo da parte del cliente per l’utilizzo da parte di terzi. Dato il fatto che l’uso di questo tipo di prodotto non può essere combinato con altri codici promozionali eventualmente attivi al momento dell’utilizzo, il beneficiario di una Carta Regalo PROZIS può utilizzarla solamente in abbinamento con altre Carte Regalo PROZIS eventualmente ricevute.

Nota: PROZIS può cambiare i prezzi senza preavviso.

I pagamenti vengono sempre effettuati in Euro, anche quando i prezzi vengono mostrati in altre valute. Alcune entità bancarie potrebbero addebitare i tassi di cambio. PROZIS non è al corrente di ciò e, di conseguenza, non se ne assume la responsabilità.

Informazioni aggiuntive

I prodotti, le informazioni, i servizi ed altri contenuti offerti su questa pagina o attraverso essa, incluso, senza eccezione, ogni prodotto, informazione, email, servizio ed altri contenuti offerti da qualsiasi collegamento ipertestuale, sono a scopo puramente informativo, in forma riassuntiva o aggregata. Queste informazioni non sono intese per essere considerate come sostituto del parere del medico del cliente, né di qualsiasi informazione contenuta nel foglietto illustrativo o sulla confezione di qualsiasi prodotto. Prima di acquistare o utilizzare qualsiasi prodotto, informazione o servizio offerto su questa pagina o attraverso essa, incluso, senza eccezione, ogni prodotto, informazione o servizio offerto da qualsiasi collegamento ipertestuale, il cliente deve consultare un medico o un farmacista.

Il cliente non deve utilizzare le informazioni fornite su questa pagina per diagnosticare o curare nessun problema di salute o per prescrivere alcun trattamento o terapia. Il cliente deve sempre consultare il medico o il farmacista e leggere attentamente ogni informazione fornita dal produttore di un particolare prodotto, così come tutte le informazioni presenti nel foglietto illustrativo o sulla confezione di ogni integratore alimentare o medicinale vegetale od omeopatico, prima di iniziare qualsiasi dieta, programma di allenamento o terapia per un qualsiasi problema di salute. Ogni individuo è differente e la reazione di una persona ad un particolare prodotto può variare considerabilmente dalla reazione di altre persone allo stesso prodotto.

Salvo quando diversamente specificato, PROZIS non promuove alcun prodotto o servizio offerto, pubblicizzato o venduto su questa pagina o attraverso essa, incluso, senza limitazione, ogni prodotto o servizio offerto, pubblicizzato o venduto attraverso qualsiasi collegamento ipertestuale. PROZIS non si assume la responsabilità di ogni prodotto o servizio divulgato da terzi e disponibile su qualsiasi collegamento ipertestuale, né di qualsiasi asserzione di qualità o prestazione da essi realizzata. Si allerta il cliente, pertanto, che altre pagine web, inclusi, ma non limitati, collegamenti ipertestuali o pagine ad esse collegate, potrebbero contenere materiale o informazioni che alcune persone potrebbero considerare inappropriate od offensive, inesatte, false, sbagliate o fuorvianti, diffamatorie o calunniose, che violano i diritti di terzi o comunque altrimenti illegali. PROZIS dichiara espressamente di non poter essere ritenuta responsabile di contenuti, legalità, decenza o veridicità di qualsiasi informazione e prodotti o servizi esposti in qualsiasi collegamento ipertestuale o pagina collegata tramite collegamento ipertestuale.

1.5. Garanzia

Dato che l’accesso a beni e servizi corrispondenti a quelli sottoscritti, e con la garanzia di un corretto funzionamento, è uno dei diritti fondamentali dei consumatori, PROZIS garantisce la qualità dei suoi prodotti per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto (salvo in caso di beni deperibili) ed offre ai suoi clienti, nei casi in cui se ne dimostra la legittimità, una delle soluzioni che seguono, nel seguente ordine:

Riparazione del prodotto danneggiato, assicurandone l’adeguato funzionamento e/o la qualità finale;
Sostituzione del prodotto con un prodotto identico;
Sostituzione del prodotto con un prodotto simile per quanto riguarda caratteristiche e finalità, sempre se concordato con il cliente;
Recesso dal contratto e conseguente rimborso se nessuna delle precedenti opzioni fosse possibile.

L’esercizio del diritto di garanzia da parte del cliente si potrà verificare sempre dopo la presentazione di un reclamo al Servizio Clienti e la resa del prodotto danneggiato o non conforme.

Il rispettivo reparto del Servizio Clienti ispezionerà il prodotto per poter confermare l’effettivo diritto del cliente alla richiesta di garanzia, escludendo situazioni comprovate che risultino da, tra le altre:

Uso improprio, danno intenzionale o danno per negligenza da parte del cliente;
Normale usura del prodotto, sempre se nei limiti previsti dichiarati dal produttore;
Incapacità di dimostrazione del malfunzionamento o del difetto di indicazione del cliente;
Ogni situazione riscontrata come tentativo di frode.

Dopo l’ispezione del prodotto restituito, il cliente verrà informato della decisione riguardo la sua richiesta.

Nei casi in cui si esercita il diritto di garanzia, PROZIS riparerà, sostituirà o rimborserà il prodotto non appena possibile, entro 30 giorni dalla notifica inviata al cliente a conferma del proprio diritto di garanzia sul prodotto.

Il rimborso di qualsiasi somma pagata verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del prodotto, a meno che non sia diversamente concordato con il cliente.

Queste disposizioni non pregiudicano alcun diritto del consumatore, essendo in conformità con la legge vigente.

Avviso: ai fini dell'attivazione della garanzia, il cliente deve conservare la confezione originale e il materiale di imballaggio fornito per un periodo minimo di due anni (o per un periodo equivalente alla durata della garanzia).
Se Prozis ritira il prodotto, il cliente deve assicurarsi che sia imballato correttamente sia in termini di sigillatura, sia in termini di isolamento da altre superfici di contatto e/o umidità durante il trasporto.Per farlo, dovrà:
(i) collocare il prodotto nella confezione originale, assicurando un imballaggio adeguato nella stessa; (ii) imballare il prodotto con l'imballaggio originale in un secondo pacco di trasporto.
Il Servizio Clienti sarà sempre disponibile a fornire ulteriori chiarimenti e/o suggerimenti per l'imballaggio prima della spedizione o del ritiro del/i prodotto/i in questione.

1.6. Suggerimenti e Reclami

L’opinione del cliente è molto importante per PROZIS, poiché permette la realizzazione di miglioramenti dei servizi forniti. Pertanto, se per una qualsiasi ragione i clienti non dovessero essere soddisfatti di tali servizi o di uno qualsiasi dei prodotti acquistati o persino per dare suggerimenti, PROZIS apprezzerebbe che ogni situazione venisse comunicata, preferibilmente tramite un avviso al Servizio Clienti, entro il 14º giorno dalla data di consegna dell’ordine, sia nel caso che la consegna sia stata fatta direttamente al cliente, che nel caso sia stata fatta a terzi per suo conto.

Se il cliente dovesse aver ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, o se il prodotto ricevuto non dovesse corrispondere a quello ordinato dal cliente, si può allegare un breve video o, se appropriate, delle foto al reclamo, dove sia ben visibile il problema riscontrato o la condizione della scatola di consegna.

Il cliente deve inoltre conservare, fino ad ulteriore indicazione da parte del Servizio Clienti, non solo il prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, ma anche la rispettiva scatola di consegna.

Se, in qualsiasi momento della consegna dell’ordine, lo stato esterno della scatola di consegna non dovesse apparire in perfette condizioni, il cliente deve rifiutare la consegna, sotto la pena della mancata accettazione del reclamo.

Nota: se, come risultato di un esito positivo del reclamo, venisse inviato al cliente un coupon per la spedizione di un prodotto, tale coupon deve essere attivato entro la data di scadenza dichiarata sullo stesso, onde evitare situazioni di esaurimento scorte.

1.7. Risoluzione Alternativa delle Controversie

Nel caso di una controversia, il cliente può consultare le entità di Risoluzione delle Controversie Online dei Consumatori (ODR) identificate nel sito web: https://webgate.ec.europa.eu/odr.

1.8. ProzisPoints

Cosa sono i ProzisPoints?

I ProzisPoints sono dei punti che il cliente guadagna al momento dell’acquisto di qualsiasi prodotto PROZIS. Ad ogni prodotto è stato attribuito un certo numero di punti.

Come posso sapere quanti ProzisPoints posso guadagnare con ogni prodotto?

Sulla pagina di ogni prodotto si possono vedere i ProzisPoints ad esso attribuiti. Il numero di punti è visibile sulla destra dell’immagine, accanto al prezzo del prodotto.

A cosa servono i ProzisPoints?

I ProzisPoints guadagnati in ogni acquisto verranno accumulati nell’account del cliente per il loro utilizzo in ordini futuri, senza obbligo di utilizzo già nell’acquisto successivo.

Come scambiare i ProzisPoints per delle offerte?

Dopo aver aggiunto dei prodotti al Carrello ed aver proceduto alla fase dell’acquisto, viene mostrata una pagina nella quale il cliente può consultare il totale dei ProzisPoints disponibile nel suo account. In questa pagina (Fase 1, “Offerte”), il cliente può scegliere di spendere i propri ProzisPoints in quell'ordine o tenerseli per i prossimi ordini selezionando la rispettiva opzione. Il cliente può selezionare le offerte e le rispettive quantità a seconda del numero di ProzisPoints disponibile nel proprio account cliccando su “AGGIUNGI AL CARRELLO”. Esiste un limite di 9000 ProzisPoints convertibili per ogni ordine.

Dopo aver selezionato le offerte desiderate, il cliente dovrà passare alla fase successiva cliccando sull'apposito pulsante nell'angolo in basso a destra della pagina.

I ProzisPoints hanno una data di scadenza?

Sì, i ProzisPoints sono validi per 12 mesi. Questo periodo inizia dalla data in cui l’ordine è stato effettuato.

Come faccio a confermare che i prodotti scambiati con dei ProzisPoints verranno spediti insieme al resto del mio ordine?

Al momento della verifica dei prodotti nel Carrello, nella fase 4 “Conferma”, le offerte ottenute dall’utilizzo di ProzisPoints saranno indicate come “GRATIS”, quindi senza costi per il cliente. Se le offerte selezionate non dovessero apparire come sperato, si consiglia al cliente di ripetere la procedura. Nella parte inferiore della pagina apparirà l’indicazione del numero di ProzisPoints usati in cambio di offerte, oltre al numero di ProzisPoints accumulati negli ordini successivi. Se il cliente dovesse rimuovere le offerte dal Carrello prima di completare l’ordine, i rispettivi ProzisPoints verranno rimborsati.

Qual è il vantaggio di accumulare ProzisPoints?

Il cliente può scegliere di accumulare ProzisPoints fino ad averne il numero richiesto di punti per poterli utilizzare per l’offerta che desidera. Un futuro utilizzo dei ProzisPoints dipenderà sempre dall’acquisto di almeno un prodotto nel nuovo ordine futuro.

Come posso guadagnare ulteriori ProzisPoints?

I clienti possono guadagnare ulteriori ProzisPoints scrivendo un commento sui prodotti anteriormente acquistati dal negozio online. A questo proposito, il cliente dovrà scrivere un breve commento riguardante il prodotto, riferendosi alle sue caratteristiche o alle sue qualità, selezionando in seguito l’opzione Invia, che rappresenterà il suo consenso esplicito, informato e corrente riguardo la possibile pubblicazione del proprio commento. Pertanto, se il commento venisse confermato come conforme alle linee guida interne stabilite in materia, tale commento verrà approvato e pubblicato sul sito. Il cliente riceverà 15 ProzisPoints per ogni commento approvato.

Qual è il valore di un ProzisPoint?

Ogni ProzisPoint vale €0.01.

Dove posso vedere informazioni dettagliate riguardo i miei ProzisPoints?

È possibile visualizzare i ProzisPoints accumulati, nonché la cronologia di utilizzo, sul proprio account PROZIS. A tale proposito, il cliente dovrà soltanto accedere con le solite credenziali di accesso, accedere alla sua area personale e visualizzare la propria cronologia nella scheda “ProzisPoints”. Su tale pagina, il cliente può verificare quali offerte sono state scambiate con dei ProzisPoints, quanti ProzisPoints sono stati guadagnati per ogni prodotto, oltre alla quantità ordinata di tale prodotto, così come la quantità di ProzisPoints disponibile e quelli attualmente in elaborazione.

Cosa significa avere dei ProzisPoints "in elaborazione"?

Il significato varia a seconda del metodo di pagamento selezionato. Se si sceglie di pagare in contanti, avere dei ProzisPoints “in elaborazione” vuol dire che la consegna dell’ordine nel quale il cliente ha guadagnato dei ProzisPoints non è stata ancora confermata dalla compagnia di spedizioni. I ProzisPoints saranno disponibili nell’account del cliente non appena il corriere confermerà a PROZIS la consegna dell’ordine e non appena lo stato dell’ordine cambierà in “Consegnato”. Se il cliente dovesse aver scelto un altro metodo di pagamento, avere dei ProzisPoints “in elaborazione” vuol dire che l’ordine nel quale il cliente ha guadagnato dei ProzisPoints non è stato ancora spedito e fatturato. I ProzisPoints saranno disponibili nell’account del cliente non appena lo stato dell’ordine cambierà in “Inviato”.

Le offerte che ho ottenuto utilizzando dei ProzisPoints non sono state incluse nell’ordine. Cosa è successo?

Se il cliente dovesse rimuovere uno o più prodotti dal Carrello dopo aver selezionato delle offerte da scambiare con dei ProzisPoints, tali offerte saranno anch’esse rimosse ed i rispettivi ProzisPoints verranno rimborsati. Se le offerte selezionate non sono state incluse nell’ordine, il cliente deve consultare la cronologia dei suoi ProzisPoints e controllare se tali ProzisPoints sono stati addebitati. Se tali ProzisPoints non sono stati addebitati, può voler dire che le offerte non sono state aggiunte correttamente al Carrello e, di conseguenza, non sono state incluse nell’ordine.

I ProzisPoints che ho guadagnato e scambiato per delle offerte su un particolare ordine non appaiono sulla cronologia dei ProzisPoints. Cosa è successo?

Ciò può accadere per le seguenti ragioni:

L’ordine è stato cancellato: i ProzisPoints usati e accumulati in quell’ordine sono stati cancellati e, di conseguenza, non compaiono più nella cronologia dei ProzisPoints.
L’ordine è stato restituito a PROZIS: i ProzisPoints utilizzati ed accumulati in quell’ordine sono stati cancellati non appena l’ordine è tornato al magazzino e, pertanto, non risultano più nella cronologia dei ProzisPoints.
Il cliente ha restituito uno o più prodotti acquistati in quell’ordine: una volta che la restituzione dell’ordine è stata elaborata, i ProzisPoints guadagnati per l’acquisto di tali prodotti vengono annullati e di conseguenza non compaiono più nella cronologia dei ProzisPoints.
Il cliente ha ricevuto uno o più prodotti danneggiati: dopo la convalida del reclamo da parte del Servizio Clienti, i ProzisPoints guadagnati per un prodotto acquistato e/o scambiato con delle offerte vengono annullati e di conseguenza non compaiono più nella cronologia dei ProzisPoints.
Il cliente non ha ricevuto uno o più prodotti dell’ordine: dopo la convalida del reclamo da parte del Servizio Clienti, i ProzisPoints guadagnati per un prodotto acquistato e/o scambiato con delle offerte vengono annullati e di conseguenza non compaiono più nella cronologia dei ProzisPoints.

Il mio bilancio di ProzisPoints è negativo. Cosa è successo?

Può succedere per una delle seguenti ragioni:

Un ordine è stato restituito a PROZIS ed il cliente ha scambiato i ProzisPoints accumulati in quell’ordine per delle offerte in un ordine successivo: i ProzisPoints di un ordine restituito a PROZIS vengono annullati in seguito al ricevimento dell’ordine nelle nostre strutture. Il bilancio dei ProzisPoints viene aggiornato non appena il processo di restituzione è completo. Di conseguenza, se il cliente effettua un nuovo ordine utilizzando i ProzisPoints guadagnati nell’ordine reso, il bilanciò sarà negativo.
Un ordine è stato restituito totalmente o parzialmente ed il cliente ha usato, in parte o nel totale, i ProzisPoints guadagnati con l’acquisto di tale prodotto (o tali prodotti) in cambio di un’offerta (o di offerte) in quello stesso ordine: i ProzisPoints guadagnati con l’acquisto di un prodotto vengono annullati in seguito al ricevimento dell’ordine nelle nostre strutture. Di conseguenza, se il cliente scambia i ProzisPoints guadagnati da quell’ordine con delle offerte e, successivamente, decide di restituire il prodotto, il bilancio dei ProzisPoints diventa negativo.

Posso sostituire o restituire prodotti ottenuti tramite l'utilizzo di ProzisPoints?

PROZIS non accetta sostituzioni o restituzioni di prodotti ottenuti tramite l'utilizzo di ProzisPoints.

Posso utilizzare tutti i miei ProzisPoints per offerte in un singolo ordine?

Si possono utilizzare fino a 15000 ProzisPoints ottenuti in precedenti acquisti in ogni ordine.

II - Politica in Materia di Privacy e di Protezione dei Dati

2.1. Introduzione

L’utilizzo del sito web di PROZIS e la registrazione del cliente nel negozio online richiedono il riconoscimento e l’accettazione di questa Politica in Materia di Privacy e di Protezione dei Dati.

PROZIS mantiene costantemente la preoccupazione per la protezione della privacy dei dati personali e la prevenzione al riguardo della sicurezza del sito e della protezione dei dati dei suoi clienti e visitatori.

Per consolidare le garanzie di riservatezza dei dati personali, sono state adottate nuove misure di protezione dei dati, sia in termini di verifica della legittimità dell’uso dei dati personali trattati, sia per quanto riguarda l’assicurare la conformità con i diritti garantiti alle persone interessate. In questo contesto, e tramite la specializzazione dei canali di supporto al cliente, PROZIS mira a promuovere una più chiara ed oggettiva comunicazione delle funzioni alla base del trattamento dei dati personali e della trasparenza delle operazioni di trattamento.

Pertanto, le informazioni contenute in questo testo hanno l’obiettivo di comunicare, in modo chiaro e inequivocabile, il contenuto di questa politica in materia di privacy e di protezione dei dati trattati ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (d’ora in avanti RGPD) e delimitata ai contenuti del rapporto commerciale tra la persona interessata e PROZIS.

2.2. Tipi di Dati Personali Raccolti

In termini generali, i dati personali vengono raccolti in tre situazioni direttamente derivanti dall’attività di PROZIS:

2.2.1. Registrazione dell’utente: finalità della creazione di un account cliente PROZIS e del trattamento dei dati

Al fine di creare un account clienti, viene disposta un’area personale nella quale il cliente deve inserire i dati necessari per la propria identificazione come cliente. Il primo acquisto dipenderà dalla concessione di ulteriori dati personali, indispensabili per l’elaborazione e la consegna dell’ordine.

I campi obbligatori nei moduli disponibili per tali fasi della registrazione sono contrassegnati da un asterisco (*).

PROZIS si impegna a proteggere i dati del cliente, i quali non verranno mai divulgati a terzi senza la previa conoscenza o il consenso da parte della persona interessata, come richiesto dalla legge.

PROZIS ha sottoscritto un accordo di Riservatezza e Protezione dei Dati con le società del gruppo aziendale al quale appartiene, nello specifico con PROZIS GROUP, S.A., codice fiscale PT509423272; PROZIS.TECH, S.A., codice fiscale PT504276638, PROZIS.COMMERCIAL, S.A., codice fiscale PT507107381 and VERYFEX, S.A., codice fiscale PT509838057, che forniscono i servizi di supporto di vendita e distribuzione dei prodotti del negozio online, così come con ogni singola compagnia che fornisca servizi di supporto per l'operazionalizzazione di funzionalità ed applicazioni che il cliente abbia intenzione di usare.

Inoltre, al momento di un acquisto sul sito, ai clienti verrà richiesto di fornire il loro indirizzo di spedizione e i dati del pagamento, in modo da promuovere la massima efficienza ed assicurare che i tempi di consegna vengano rispettati. Tali dati verranno trasmessi alle summenzionate società del Gruppo Prozis, così come alla compagnia di trasporti che garantirà le operazioni di consegna. Tutte queste entità sono obbligate a trattare tali dati in stretta conformità con i principi chiave del RGPD sulla protezione dei dati personali.

Durante l’elaborazione dell’ordine di un cliente, è possibile che certi dati personali – come l’indirizzo ed il codice postale – vengano divulgati a terzi con la sola finalità di rilevamento e prevenzione delle frodi, sempre dietro richiesta delle autorità competenti. Anche a tali entità è richiesta l’applicazione delle misure di protezione e sicurezza di tali dati.

Attenzione: Per ragioni di sicurezza e protezione dei dati personali, si raccomanda ai clienti di distruggere o strappare l’etichetta sulla quale sono stampati i dati immediatamente dopo aver ricevuto l’ordine, per prevenire che tali dati vengano consultati da terzi dopo lo smaltimento dell’imballaggio nei punti di riciclaggio.

Inoltre, per l’efficienza delle restanti funzionalità rese disponibili da PROZIS su richiesta del cliente, possono essere raccolti ulteriori dati. Tali dati saranno soggetti al trattamento in conformità con termini e condizioni d’uso specificatamente indicati e disponibili per ogni funzionalità.

I dati forniti verranno conservati solo per un periodo di tempo strettamente necessario, che di solito corrisponde al periodo di esistenza dell’account cliente. Per questa ragione, quando il cliente disattiva il proprio account, i dati personali saranno eliminanti permanentemente, ad eccezione dei dati necessari per adempiere alle obbligazioni legali, nello specifico, ma non esclusivamente, per finalità di fatturazione e contabilità. Tali dati verranno immagazzinati in un database creato appositamente a tale scopo e solamente per il tempo assolutamente necessario. Allo stesso modo, su un database esclusivo, i dati relativi alle transazioni effettuate tramite Carta di credito verranno conservati per dodici mesi. Questo immagazzinamento viene effettuato per la sola finalità di permettere futuri rimborsi dovuti ai clienti nel suddetto periodo di tempo, a decorrere dalla data di emissione della rispettiva fatturazione.

Di conseguenza, una volta che l’account è stato disattivato, se il cliente volesse effettuare un nuovo ordine sul sito, dovrà effettuare una nuova registrazione iniziale, soggetta a termini e condizioni vigenti in quello stesso momento.

Attenzione: Nel caso in cui, dopo la scadenza del periodo summenzionato, ci fosse necessità di un rimborso e l’account dovesse essere già stato disattivato, il cliente dovrà contattare il Servizio di Assistenza Clienti, fornendo le nuove coordinate bancarie tramite la presentazione di un estratto conto originale ed ufficiale. Verranno accettati esclusivamente estratti conto per i quali il cliente è identificato come solo o principale intestatario del nuovo conto bancario.

Al completamento della registrazione del cliente verrà inviata una conferma di registrazione all’indirizzo email che il cliente ha associato all’account cliente, che includerà un collegamento ipertestuale reindirizzato a questo testo.

Ogni funzionalità o piattaforma di cui PROZIS possa essere proprietaria, e che il cliente abbia intenzione di utilizzare, è soggetta all’accettazione dei rispettivi termini e condizioni d’uso ed inoltre, quando specificatamente previsto, alla rispettiva Politica in Materia di Privacy e di Protezione dei Dati. Tutte le questioni non disciplinate dai suddetti testi saranno soggette, con i necessari adeguamenti, ai termini stabiliti nel presente documento.

In merito all’accuratezza dei dati del cliente e della rispettiva registrazione, in qualunque momento il cliente intenda verificare i dati forniti a PROZIS, potrà farlo nella propria area personale. Il cliente deve mantenere sicure le proprie credenziali di accesso all’account, dato che ogni azione o richiesta effettuata tramite il proprio account sarà di sua responsabilità, purché il cliente abbia seguito le procedure di conferma dell’identità del cliente descritte di seguito.

Attenzione: Per ragioni di sicurezza e per la protezione dei dati personali, si raccomanda ai clienti di non salvare la loro password nei loro browser, dato che un’altra persona che abbia accesso ai loro dispositivi può avere così accesso alle loro informazioni personali.

Con che fine vengono utilizzati i dati raccolti?

I dati del cliente vengono trattati nell’ambito di azioni quali elaborazione, notifica al cliente di eventuali cambiamenti nelle funzionalità del sito, sondaggi e valutazione delle interazioni per scopi statistici.

Ulteriori informazioni circa l’esperienza del cliente sul sito possono essere raccolte con il solo scopo di migliorare il servizio al cliente. Tuttavia, ciò accadrà solamente previa conferma di riconoscimento da parte del rispettivo cliente e, quando applicabile, il suo espresso consenso. Ai fini di valutare e certificare la qualità del servizio e la prontezza d’intervento di PROZIS, verranno condivise informazioni con entità specializzate nel settore, in particolare con Trustpilot.

I clienti possono ricevere periodicamente, tramite email, informazioni riguardo prodotti e servizi, campagne, promozioni e offerte speciali. Se il cliente non dovesse desiderare di essere contattato a tali scopi, potrà disdire la newsletter dalla scheda “Gestire Autorizzazioni” nell’area dei dati dell’account o cliccando il collegamento ipertestuale appositamente fornito nel testo della newsletter.

2.2.2. Contatto del cliente con PROZIS

Ogni volta che il cliente, di sua iniziativa, dovesse contattare PROZIS per poter ottenere informazioni riguardo prodotti, procedure d’acquisto, lo stato dell’ordine o per segnalare qualsiasi situazione relativa al sito o a qualsiasi servizio offerto, PROZIS può dover raccogliere ulteriori dati personali per vari motivi, specificatamente comunicati, ma che, in generale, possono rientrare nell’ambito della conferma dell’identità del cliente e del motivo del contatto.

Per potersi assicurare che il contatto sia stato effettivamente stabilito dalla persona interessata, PROZIS mette in atto misure per verificare l’identità del cliente, specialmente nei casi in cui il contatto avviene per via telefonica.

Pertanto, a partire dal 25 maggio 2018, l’operatore procederà con la chiamata solamente dopo la chiara e oggettiva comunicazione del motivo della chiamata, delle condizioni di verifica dell’identità del cliente e dopo espresso consenso da parte del cliente dell’intenzione di continuare la chiamata sotto tali condizioni. In questo contesto, l’operatore potrebbe domandare al cliente, per esempio, di indicare uno o più prodotti acquistati in ordini precedenti, comunque solo dopo avergli richiesto l’autorizzazione ad accedere alla cronologia degli acquisti degli ultimi 6 (sei) mesi. In alternativa, e solo dopo aver descritto la procedura di verifica dell’identità, l’operatore può inviare un codice di verifica alfanumerico al contatto telefonico o all’indirizzo e-mail registrati nell’account del cliente, contatti che verranno richiesti dall’operatore all’inizio della chiamata.

Una volta verificata l’identità del cliente, l’operatore farà importanti domande in base alla descrizione del motivo del contatto per poter inquadrare la situazione e successivamente inoltrare la chiamata all’operatore del servizio clienti specializzato.

Un’eventuale registrazione della chiamata a scopo di valutazione della qualità del servizio dipenderà dall’espresso consenso previo del cliente.

Per ogni contatto stabilito tra il cliente ed il servizio clienti, non appena la situazione considerata motivo del contatto del cliente con PROZIS venisse considerata risolta, il cliente riceverà un messaggio di conferma riguardo l’aggiornamento del reclamo o lo stato della richiesta. I dati personali associati al contatto iniziale verranno conservati per un periodo massimo di 36 mesi, periodo dopo il quale verranno eliminati permanentemente. In certi casi, dopo il completamento del processo, verrà inviata una richiesta opzionale di valutazione del servizio fornito. Di conseguenza, l’opinione sul grado di soddisfazione del cliente per il servizio prestato, verrà registrata in seguito al suo eventuale espresso consenso. Questa specifica registrazione non implicherà la conservazione di alcun dato personale, se non il solo grado di soddisfazione del cliente tramite una procedura di pseudonimizzazione.

PROZIS fornisce un servizio di Click-to-Call (Clicca per chiamare), servizio attraverso il quale i Clienti, di propria iniziativa, e dopo l’autenticazione nel negozio online, possono richiedere di essere chiamati gratuitamente da un Operatore del Servizio di Assistenza Clienti PROZIS. Per ragioni di protezione e sicurezza, il numero dal quale il Cliente verrà contattato sarà fornito precedentemente all’effettiva chiamata.

2.2.3. Contatto di PROZIS con il cliente

Durante l’elaborazione di uno specifico ordine, potrebbe sorgere la necessità da parte del Servizio Clienti PROZIS di contattare il cliente per le seguenti ragioni:

i) conferma o rettifica di alcuni dei dati personali richiesti per il completamento del processo di consegna (per esempio, l’indirizzo di consegna). In tal caso, la chiamata avverrà al numero di telefono collegato all’account del cliente. Stabilito il contatto, l’operatore verificherà l’identità del cliente seguendo, se necessario, la procedura descritta al punto 2.2.2. sopra.

ii) informare il cliente che è stata inviata al suo account una notifica di esaurimento scorte di uno o più prodotti inclusi nel suo ordine e che, in alternativa ai prodotti esauriti, si potrà effettuare il rimborso o la sostituzione con prodotti simili, come stabilito dal punto 1.4. delle Condizioni Generali di Vendita.

iii) richiesta di chiarimento del contenuto di un messaggio inviato dal cliente o riguardo processi già in corso. In entrambi i casi, tale contatto verrà seguito da un messaggio scritto a conferma dell’aspetto trattato e/o ogni situazione successivamente concordata.

2.2.4. Cookies ed Altri Strumenti di Marketing

2.2.4.1. Classificazione e descrizione dei cookies utilizzati da PROZIS

Riguardo il tipo:

Essenziali - permettono di navigare sul sito e utilizzarne le funzionalità. Senza questi cookies, non si possono elaborare gli ordini.

Non essenziali, Funzionali o di Prestazione - Raccolgono informazioni su come l’utente utilizza il sito per poterne migliorare le funzionalità. Permettono di controllare quali aree sono di maggior interesse per il cliente misurando l'efficacia delle campagne promozionali. In questo modo, PROZIS può capire quali prodotti e promozioni sono più compatibili con gli interessi e le necessità del cliente. Ciò avverrà tramite: l’elaborazione di statistiche che si basano sul comportamento non individualizzato del cliente ed il suo conseguente utilizzo del sito; misurazione dell’efficacia di campagne pubblicitarie; conseguenti miglioramenti nella navigazione, ecc., al solo scopo di migliorare le prestazioni e la reattività del sito. Per questa ragione, i cookie di prestazione forniti da terze parti autorizzate vengono anch’essi utilizzati per questi scopi.

Analitici - usati anonimamente per fini statistici e per migliorare il funzionamento del sito senza alcuna raccolta di informazioni personali. Permettono di evidenziare articoli che possano esser di interesse del cliente o dei visitatori, di monitorare le prestazioni del sito, di determinare il metodo più efficace di collegamento tra le pagine o persino la ragione per la quale alcune pagine stiano ricevendo messaggi di errore.

Riguardo la durata:

Permanenti – conservati nel dispositivo del cliente tra le sessioni del browser per mantenere le impostazioni o le preferenze e per migliorare l’utilizzo dei siti nelle future visite. Alcuni di questi cookie vengono forniti da terze parti, tuttavia con i seguenti scopi: presentazione delle campagne e dei prodotti – considerati di interesse del cliente; conversione - promozione dei prodotti PROZIS su siti web di partner o di reti sociali senza la conservazione di dati personali o di profili dell’utente, tuttavia, senza implicare la trasmissione di qualsiasi dato personale a terze parti, dato che la promozione è totalmente anonima.

Di sessione - Limitati ad ogni sessione iniziata dall’utente e che, pertanto, scadono quando la sessione del browser termina. Possono avere lo scopo di indicare prodotti previamente aggiunti al carrello, di identificare problemi e di assicurare una migliore esperienza di navigazione. Alcuni cookies di sessione possono inoltre garantire una maggiore sicurezza.

Cookies utilizzati da PROZIS

I cookies rimangono nel browser utilizzato appena durante la sessione e possono persino disattivarsi se dovesse venire individuato un periodo di inattività dell’utente.

A prescindere dalla durata della sessione, l’utente può, in qualsiasi momento, disattivare tali cookies attraverso le impostazioni del browser.

Strettamente necessaris

Nome	Provider	Scopo	Durata	Tipo
przsid	PROZIS	Identificazione dell’utente durante la navigazione	6 ore	HTTP
_am	PROZIS	Verificare la versione utilizzata: desktop o mobile	Sessione	HTTP

Altri Cookies

Nome	Provider	Scopo	Durata	Tipo
_sl	PROZIS	Salvataggio del negozio selezionato e la lingua	6 mesi	HTTP
_rm	PROZIS	Creato quando viene selezionata l’opzione “Ricordami” durante l’accesso. Non conserva i dati personali, come il nome utente o la password. Questi dati vengono eliminati quando la sessione è terminata.	30 giorni	HTTP
__redir	PROZIS	Creato durante il reindirizzamento sul sito web, evitando di essere reindirizzati sulla stessa pagina.	3 secondi	HTTP
__rrid	PROZIS	Monitora visite e visualizzazioni anonime	10 secondi	HTTP
__rridul	PROZIS	Monitora visite e visualizzazioni anonime	5 minuti	HTTP
__clkid	PROZIS	Monitora visite e visualizzazioni anonime	5 secondi	HTTP
__sid_ot __vh_ot	PROZIS	Monitora visite e visualizzazioni anonime	12 mesi	HTTP
__cph_ot __rfa_ot	PROZIS	Monitora visite e visualizzazioni anonime	12 mesi	HTTP
__ack_ot	PROZIS	Monitora visite e visualizzazioni anonime	30 minuti	HTTP
__acp-ck	PROZIS	Controlla il nascondere/mostrare della barra delle informazioni ed il testo di termini e condizioni del sito web	6 mesi	HTTP
selected_elem	PROZIS	Salva i dati delle azioni che richiedano un accesso	Sessione	HTTP

- Cookies di Terze Parti:

Google Analytics

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=en

Nome	Scopo	Durata	Tipo
_ga	Distinguere gli utenti	Determinata dal provider	HTTP
_gat	Aumenta la velocità della richiesta	Determinata dal provider	HTTP
__utma	Distinguere gli utenti e le sessioni. Questo cookie viene creato durante l’esecuzione della libreria javascript e non esiste alcun cookie __utma. Il cookie viene aggiornato ogni volta che vengano inviati dati a Google Analytics.	Determinata dal provider	HTTP
__utmb	Determinare nuove sessioni/visite. Questo cookie viene creato durante l’esecuzione della libreria javascript e non esiste alcun cookie __utma. Il cookie viene aggiornato ogni volta che vengano inviati dati a Google Analytics.	Determinata dal provider	HTTP
__utmz	Conservare la fonte di traffico o le campagne che spieghino come l’utente abbia raggiunto il sito. Questo cookie viene creato durante l’esecuzione della libreria javascript e viene aggiornato ogni volta che vengano inviati dati a Google Analytics.	Determinata dal provider	HTTP

Youtube

Nome

Scopo

Durata

Tipo

SID

LOGIN_INFO

PREF

SSID

HSID

VISITOR_INFO1_LIVE

Conservare le preferenze dell’utente ed alcuni contengono informazioni da seguire

Determinata dal provider

HTTP

AddThis

https://www.addthis.com/privacy/terms-of-service/pt/

Nome	Scopo	Durata	Tipo
Uid	Identificare il codice ID generato automaticamente ed assegnato unicamente al cliente	Determinata dal provider	HTTP
di/dt	Gestire la scadenza di altri cookies	Determinata dal provider	HTTP
Bt	Modellare gli interessi dell’utente	Determinata dal provider	HTTP
Uvc	Misurare il numero di utilizzazioni del servizio AddThis.com	Determinata dal provider	HTTP
ssc psc uvc	Conservare le informazioni condivise e l’attività degli utenti sulle reti sociali	Determinata dal provider	HTTP
Loc	Geolocalizzare persone che condividono informazioni	Determinata dal provider	HTTP
__atuvc __atuvs	Creati e leggibili da AddThis, sito javascript per la condivisione nelle reti sociali	Determinata dal provider	HTTP

Facebook

https://www.facebook.com/about/privacy

Nome	Scopo	Durata	Tipo
_fbp	Mostrare pubblicità su Facebook o su piattaforme digitali che usino Facebook Advertising	Determinata dal provider	HTTP

Globalsign.com

https://www.globalsign.com/en/cookie-policy/

Nome	Scopo	Durata	Tipo
__cfduid	Ignorare ogni restrizione di sicurezza in base all’indirizzo IP dell’utente. Non contiene informazioni personali dell’utente	Determinata dal provider	HTTP

2.2.4.2. Attivare e disattivare cookies e tecnologie simili

Le newsletter ed altri tipi di comunicazioni possono contenere, per fini statistici, informazioni che permettano loro di sapere quando vengono aperte e di verificare eventuali clic tramite i collegamenti ipertestuali al loro interno. Tuttavia, il cliente può sempre rifiutare di ricevere newsletter o comunicazioni tramite email, attraverso un’opzione fornita appositamente per questo scopo e in esse menzionata.

Inoltre, nel menù “Aiuto” del browser utilizzato, il cliente può gestire l’uso di cookies e di altre tecnologie simili. Come sopraindicato, l’accesso al negozio online PROZIS è soggetto all’uso di cookies e la loro disattivazione può influenzare la navigazione sul sito.

Quando vuole, e se possibile, il cliente può richiedere ulteriori informazioni circa la durata dell’immagazzinamento dei dati raccolti dai cookies forniti da PROZIS.

Per maggiori informazioni, si consiglia di consultare le informazioni fornite da ogni browser o di consultare articoli contenenti informazioni specifiche in materia (per esempio: https://www.allaboutcookies.org/).

2.2.4.3. Comunicazioni individualizzate su promozioni di prodotti e servizi

A seconda della scelta del cliente tra esperienza standard o esperienza personalizzata, PROZIS può o non può inviare email, in forma di notifiche o newsletter, tramite le quali vengano condotte campagne promozionali generali o rivolte al cliente. In entrambi i casi, tali comunicazioni possono essere ricevute solo dopo la conferma che l’utente abbia espressamente ed inequivocabilmente dato il proprio consenso, e dopo che esso sia stato informato del suo diritto di ritirare, in qualsiasi momento, le autorizzazioni anteriormente concesse a tale scopo. Il cliente può, in qualsiasi momento, verificare quali autorizzazioni sono attive per quanto riguarda il trattamento dei dati personali nella scheda “Gestire Autorizzazioni” situata nella sezione “Dati dell’Account”.

Il trattamento dei dati personali ai fini di comunicazioni individualizzate viene effettuato in conformità con il RGPD, sia quando effettuato dai dipendenti PROZIS che da altre società appartenenti al Gruppo PROZIS, alle quali possono essere trasmessi dati al fine dell’esercizio dei servizi necessari ad effettuare le suddette campagne promozionali.

2.2.4.4. Reindirizzamento

Alcuni collegamenti ipertestuali su questo sito reindirizzano il cliente a siti web esterni, partner di PROZIS. Dato che non è possibile alcun controllo su questi siti, PROZIS non si assume la responsabilità di qualsiasi contenuto disponibile su di essi. La navigazione e l’uso di qualsiasi piattaforma di proprietà di PROZIS o di uno qualunque dei suoi partner prevederà l’accettazione delle condizioni d’uso della stessa, in base ai termini specifici stabiliti a tale proposito.

2.3 - Trattamento Sicuro dei Dati, Liceità, Correttezza e Trasparenza

PROZIS utilizza uno dei più sicuri sistemi di ordinazione online e migliora costantemente il suo software per poter offrire ai suoi clienti il trattamento dei dati più sicuro possibile ed assicurarne la fiducia. Un certificato server, anche noto come certificato digitale, garantisce la nostra identità, insieme alla crittografia Secure Sockets Layer (SSL) dei dati trasmessi.

Tutti i dati personali dei clienti di PROZIS sono soggetti ad un trattamento lecito, corretto e trasparente. Per questo motivo, la persona interessata può contattare PROZIS in qualunque momento per qualsiasi chiarimento in merito al trattamento dei propri dati, come dichiarato nel punto 2.5.1. sotto.

2.4. Limitazione di Accesso e Finalità

PROZIS si impegna ad utilizzare i dati personali dei suoi clienti e visitatori per le finalità strettamente necessarie all’esercizio della sua attività, con le limitazioni derivanti dall’ambito dell’applicazione della stessa o dalla misura del consenso espressamente garantito dal titolare. Questo significa inoltre che PROZIS, quando legalmente obbligata, non trasmetterà dati a terze parti senza il conoscimento e/o l’autorizzazione del diretto interessato.

In questo senso, PROZIS assicura inoltre l’accesso a tali dati da parte dei suoi dipendenti nella misura considerata strettamente necessaria ad effettuare l’azione in questione. Tali dipendenti sono identificati e controllati a seconda delle funzioni e dei compiti a loro assegnati, nell’ambito della relazione contrattuale stabilita tra loro e PROZIS.

Tutti i dati trattati da PROZIS, sia quando direttamente indicati dalla persona interessata, che quando raccolti da PROZIS con il solo scopo di adempiere al contratto tra di loro stabilito o per l’esecuzione di qualunque funzionalità richiesta o consultata dal cliente, verranno eliminati definitivamente non appena la finalità che ne ha determinato il trattamento cessa di esistere. Per questa ragione, la conservazione di dati personali deve osservare i principi della minimizzazione dei dati, della limitazione di finalità e della limitazione di conservazione, dato che verranno conservati esclusivamente i dati strettamente necessari all'adempimento delle obbligazioni contrattuali, che verranno conservati in uno specifico e adeguato database per il tempo strettamente necessario a tale finalità.

2.5 - Diritti degli Interessati

2.5.1. Diritto all’informazione e all’accesso ai dai personali

Il cliente può, in qualsiasi momento, richiedere informazioni riguardo i propri dati personali conservati, sia per quanto riguarda la categoria di dati personali, la fonte ed il destinatario (o destinatari) degli stessi, la durata della conservazione e le relative finalità, che per quanto riguarda l’identificazione del titolare del trattamento, il responsabile della protezione dei dati ed i loro contatti.

Nel caso di un esercizio del diritto all’informazione manifestamente infondato o eccessivo, PROZIS può esigere il pagamento di una tassa di 100,00 € / ora (cento Euro l'ora). Tale pagamento dovrà essere effettuato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento delle istruzioni di pagamento. Le istruzioni verranno inviate via email all’indirizzo fornito dalla persona interessata e/o via SMS al numero di telefono registrato nel suo account o indicato in seguito a tale richiesta.

2.5.2. Diritto di Rettifica e Diritto di Cancellazione dei dati personali

Per poter esercitare il proprio diritto di rettifica dei propri dati personali, il cliente può mandarne la richiesta, indicando i dati da rettificare e le informazioni aggiornate, via email all’indirizzo [email protected] o tramite raccomandata inviata al titolare del trattamento all’indirizzo: PROZIS.COM, S.A., Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portogallo. La stessa procedura deve essere seguita nel caso in cui il cliente desideri esercitare il proprio diritto di cancellazione dei dati personali. In entrambi i casi, il cliente riceverà la conferma, tramite lo stesso mezzo utilizzato, che la sua richiesta è stata accolta.

2.5.3. Diritto alla Limitazione del trattamento, all’Obiezione ed al Ritiro del previo consenso

In rinforzo al principio di trasparenza nel trattamento dei dati personali e nelle comunicazioni al cliente, PROZIS permette al cliente, in qualsiasi momento, di modificare le autorizzazioni al trattamento dei dati concesse per ognuna delle finalità dichiarate. Tramite la funzione di attivazione e disattivazione delle autorizzazioni concesse, disponibile nella sezione “Gestire autorizzazioni” dell’account personale del cliente, il cliente può modificare o ritirare il previo consenso per quanto riguarda, nello specifico, la ricezione di campagne promozionali, newsletter ed altre comunicazioni individualizzate come la definizione del profilo, sviluppata per la relazione PROZIS-cliente o per l’ottimizzazione dell’esperienza personale di navigazione, oppure per quanto riguarda il trattamento dei dati da parte delle restanti società facenti parte del Gruppo PROZIS o da parte di terze parti, partner di PROZIS, per l’esecuzione di qualsiasi funzionalità che possa essere disponibile su richiesta del cliente.

2.6 Applicazione sussidiaria

Questo testo disciplina tutto ciò che riguarda la privacy ed il trattamento dei dati effettuato nell’ambito di App e ulteriori funzionalità, siano esse accessibili tramite collegamento ipertestuale messo a disposizione da PROZIS sul sito web, o su qualsiasi altra piattaforma di proprietà di PROZIS. Per questo motivo, questo testo può essere applicabile in via sussidiaria per qualunque situazione che possa non essere specificatamente regolamentata.

2.7 Modifiche alla Politica sulla Privacy e contatti

2.7.1. Ogni modifica a questa Politica in Materia di Privacy e di Protezione dei Dati verrà pubblicata sul sito web di PROZIS e tutte le sue precedenti versioni saranno rese disponibili su espressa richiesta del cliente.

2.6.2. Ai sensi del RGPD, PROZIS.COM, S.A., codice fiscale PT506806693, avente sede presso Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portogallo, è il Titolare dei dati personali.

2.6.3. Irregolarità, non conformità ed ogni limitazione di sicurezza nel trattamento dei dati personali deve essere immediatamente segnalato al Responsabile della Protezione dei Dati di PROZIS all'indirizzo email: [email protected].

Programma fedeltà

1. Prozis ha creato un programma, chiamato Golden Club, destinato a clienti selezionati, che permette loro di acquistare prodotti da una lista elaborata da Prozis ad un prezzo speciale equivalente al 10% del loro PVP, tramite la sottoscrizione ad un programma fedeltà.

2. Questo programma fedeltà prevede il pagamento di 12 quote mensili, di uguale valore e successive, che varieranno a seconda del prodotto acquistato, a cominciare dal mese successivo all'acquisto e che verranno addebitate automaticamente sulla tua carta di credito.

3. Le quote mensili verranno convertite al 100% in buoni spesa per acquisti nel negozio online www.prozis.com, secondo i seguenti termini:

Ogni pagamento mensile genererà un coupon di credito che potrà essere utilizzato dal cliente entro un periodo massimo di 90 giorni, periodo dopo il quale il coupon non sarà più valido ed il credito non potrà più essere utilizzato.
I coupon di credito sono cumulabili tra di loro, ma non sono cumulabili con altri coupon promozionali.

4. Il cliente potrà effettuare vari acquisti alle condizioni del programma Golden Club, il cui limite è stabilito liberamente da Prozis.

5. In caso di inadempienza al programma di fedeltà, Prozis addebiterà il valore totale dei prodotti il cui acquisto sia risultato nella sottoscrizione al programma Golden Club. L'inadempienza nell'acquisto di un prodotto implica l'inadempienza a tutti i restanti acquisti nei quali il pagamento sia ancora in corso.

6. Acquistando un prodotto facente parte del programma fedeltà, il cliente acconsente automaticamente alla sottoscrizione al programma fedeltà Golden Club.

7. I presenti termini e condizioni prendono parte ai restanti termini e condizioni, ai quali il cliente acconsente ugualmente di aderire.

Scarica Termini e Condizioni - Assistenza | Prozis

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